Benim mesleğe karşı iştahımı, hiçbir zaman sadece müşterinin bütçesi kabartmamıştı; benim mesleğe karşı iştahımı insanlara dokunabilme fırsatları kabartmıştı. İnsanları derinden anlamak, onların hayallerini, endişelerini, hayat tarzlarını anlamak, markanın hikâyesini anlatırken onların iç dünyalarına dokunabilmek, böylece onlara yalnız olmadıklarını hissettirmek, mutlu etmek ve sonucunda bir duygudaşlık yaratmak. Zaten marka bunları yaptığı zaman başarılı oluyordu.